مشترکین گرامی میتوانند درخواست جبران خسارت خود را از طرق زیر با ما در میان بگذارید:
- ۱. تکمیل فرم درخواست جبران خسار
- ۲. تماس با واحد صدای مشتریان
- ۳. مراجعه حضوری
- تعهدات پارسیان:
- پارسیان پشتیبانی فنی در موضوع استفاده از خطوط پرسرعت داده ها به مصرف کننده را بصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از طریق تماس تلفنی تعهد می نماید.
- پارسیان برقراری موضوع قرارداد را بدون احتساب مشکلات ناشی از سخت افزار و نرم افزار های رایانه مشترک و همچنین اشکالات ناشی از اختلال در شبکه مربوط به شرکت مخابرات به میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی تضمین می نماید .
- ضریب دسترسی، مشخص کننده حداکثر میزان دسترسی مشتری به خدمت های ارائه شده بر روی شبکه پارسیان بوده و با توجه به پارامترهای مندج در موافقتنامه سطح خدمات تعیین گردیده است.
- میزان تلفات بسته PLR : بیان کننده میانگین گم شدن یا از دست رفتن بسته های IPدر طول شبکه پارسیان و برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
- تاخیر یا Latency : متوسط زمانی است که طول می کشد تا یک بسته از پورت دسترسی مشتری تا نقطه انتهایی شبکه پارسیان رسیده و برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
- پهنای باند تضمین شده CIR : به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می شود که همان ضریب اشتراک یک به هشت است.
- میانگین زمان بازیابی یا تعمیر MTTR : به میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده اطلاق می شود. این زمان برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
بر اساس مصوبه ۱۷۷سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، محاسبه توافقنامه سطح خدمات (SLA)، حداکثر ٣٠ روز می باشد.